Browsing by Author "Haikola, Marika"

Tutkielma käsittelee talous- ja velkaneuvontatoimintaa Suomessa. Empiirisen tutkimuksen tarkoituksena on selvittää alkukartoitusprosessin ja velkojen vapaaehtoisen sovintoratkaisuprosessin etenemistä eri talous- ja velkaneuvontayksiköissä. Näin löydetään sekä hyviä toimintamalleja asiakastyöhön, että myös mahdollisia ongelmakohtia. Tutkimus on luonteeltaan laadullinen ja se on toteutettu haastattelemalla Etelä-Suomen läänin alueella toimivia talous- ja velkaneuvojia. Haastatteluihin osallistui 14 neuvojaa kahdeksasta yksiköstä. Alkukartoitusprosessin hyviä toimintatapoja tämän tutkimuksen perusteella ovat ajanvaraus kunkin neuvojan omaan kalenteriin, tiedonkeruulomakkeen käyttäminen ajanvarauksen yhteydessä ja materiaalin kohdentaminen asiakkaan tyypittelyn mukaan. Lisäksi valtakirjan ottaminen mahdollisimman pian sekä tietylle asiakasryhmälle tukihenkilön tarjoama apu olisivat prosessia nopeuttavia tekijöitä. Ongelmakohdat puolestaan liittyvät pääsääntöisesti asiakkaisiin ja heidän ominaisuuksiinsa. Velkojen vapaaehtoisen sovintoratkaisuprosessin hyviä toimintatapoja ovat sovintoesityksen laatiminen velkajärjestelyhakemusta pohjana käyttäen sekä ”varahakemuksen” tekeminen muuhun järjestelyyn sovintoesityksen kaatumisen varalta. Sovintoratkaisuprosessi on kokonaisuudessaan työläs, monimutkainen ja aikaa vaativa verrattuna kaavamaisena ja helppona pidettyyn lakisääteiseen velkajärjestelyyn. Neuvojan kokemuksella onkin suuri merkitys sovintoratkaisuprosessissa. Prosessin suurimmat ongelmat ovat asiakkaan velkojen erilaisuuteen liittyvät tekijät ja velkojien hidas toiminta.