Browsing by Author "Nurkka, Noora"

Tutkielmassa tarkastellaan sairauskuluvakuutuksien vakuutusehtotekstejä ja niiden kehityskaarta 1990-luvun teksteistä 2020-luvun teksteihin. Tarkemman huomion kohteena on miten vuoden 2020 vakuutusehtotekstit eroavat 1990-luvun vakuutusehtoteksteistä ja miten asiakasystävällisyys on huomioitu vuoden 2020 vakuutusehtoteksteissä. Aineisto koostuu neljän eri vakuutusyhtiön sairauskuluvakuutuksien vakuutusehtoteksteistä. Näitä tekstejä verrataan aiempaan tutkimukseen 1990-luvun vakuutusehtoteksteistä, ja erityisesti aiemmassa tutkimuksessa raportoituihin havaintoihin asiakasystävällisyyden diskurssin lisääntymisestä. Vakuutusehtotekstien kontekstia tarkastellaan vakuutusehtotekstien tekstiperheen ja vakuutusehtotekstien kirjoitusprosessin näkökulmasta. Vakuutusehtotekstien tekstiperhe on laajentunut 1990-luvun painetuista vakuutusehtovihkosista niin, että tekstiperheen muodostavat nykyään vakuutusehtoteksti, tuoteseloste ja avaintietoasiakirja. Vakuutusehtotekstien analyysissa tarkastellaan vakuutusehtotekstien tyypillisimpiä piirteitä aiemman tutkimuksen pohjalta: tekstin kokonaisrakennetta, tekstissä esiintyviä määritelmiä, vakuutusehtoa lupauksena, spesifin ja epäspesifin rinnastuksia sekä kuluttajan kokemusmaailmaa. Vuoden 2020 vakuutusehtotekstien analyysia vertaillaan aiemman tutkimuksen analyysistä saatuihin tuloksiin. Erityistä huomiota kiinnitetään siihen, mitkä 1990-luvun asiakasystävällisyyden tendenssit ovat säilyneet vuoden 2020 ehtoteksteissä. Tutkielma osoittaa, että vakuutusehtotekstien asiakasystävällisyyttä on kehitetty luomalla kokonaan uusia tekstilajeja, kuten tuoteseloste. Aiemman tutkimuksen havainnoimat asiakasystävällisyyttä kehittävät keinot ovat periytyneet vaihtelevasti vuoden 2020 ehtoteksteihin laajentuneen tekstiperheen vuoksi. Vakuutusehtotekstien muokkaaminen asiakasystävälliseksi on hankalaa, sillä vakuutusehtotekstillä on tiivis suhde vakuutussopimuslakiin, ja laajentuneen tekstiperheen myötä vakuutusehtoteksteille on 2020-luvulla sallittu suurempi lakitekstimäisyys.