Skip to main content
Login | Suomeksi | På svenska | In English

Browsing by Subject "Chinese"

Sort by: Order: Results:

  • How could Finnish hotels improve their services for Chinese customers? 
    Palojärvi, Alli (2017)
    Turismi ei ole Kiinassa kehittynyt vielä täyteen potentiaalinsa. Vain noin viidellä prosentilla kiinalaisista on passi, mutta jo nyt kiinalaiset käyttävät eniten rahaa turismiin maailmassa. Viimeisen vuosikymmenen aikana myös kiinalaisten turistien määrä Suomessa on kasvanut merkittävästi. Viime aikoina suomalaiset yritykset ovat huomanneet, että Suomessa on tarvetta kiinalaisen kulttuurin ja kiinan kielen osaajille. Suomalainen lehdistö on kiinnittänyt paljon huomiota tilastoihin, joissa kerrotaan kiinalaisten Suomessa viettämistä öistä. Sen sijaan kiinalaisten asiakastyytyväisyyteen hotelleissa ei ole vielä kiinnitetty merkittävästi huomiota. Tästä johtuen tämä tutkimus käsittelee kiinalaisten asiakastyytyväisyyttä suomalaisissa hotelleissa. Tässä tutkimuksessa keskitytään siihen, onko suomalaisissa hotelleissa tarvetta palveluiden parantamiselle kiinalaisten asiakkaiden houkuttelemiseksi ja palvelemiseksi sekä sitä, että jos tarvetta on, millaisia parannuksia hotellien tulisi tehdä palveluilleen. Tämän työn teoreettinen tausta nojaa turismin markkinoinnin teoriaan. Teoria osoittaa, kuinka asiakkaan erikoistarpeiden huomiointi ja asiakastyytyväisyys vaikuttavat asiakkaan uskollisuuteen, asiakkaan todennäköisyyteen suositella palvelua ja asiakassuhteen säilyttämiseen. Tässä tutkielmassa tietoa on kerätty eri lähteistä. Lähteinä on käytetty aikaisempaa tutkimusta sekä suomalaisissa uutisissa julkaistuja artikkeleita. Lisäksi työtä varten on haastateltu viittä kiinalaisten turistien opasta. Tämän vuoksi tutkimus on niin empiirinen kuin teoreettinen, koska työhön on käytetty niin tutkimusta kuin haastatteluita, joissa yksilöt pääsevät ääneen. Tämä työ on kvalitatiivinen etenkin johtuen kiinalaisten oppaiden haastatteluista. Työssä huomattiin, että suomalaisissa hotelleissa on asioita, joita voisi kehittää kiinalaisten turistien asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Kehityskohteet vaihtelivat pienistä, helposti toteutettavista asioista suuriin, merkittävämpiä investointeja vaativiin muutoksiin. Useimmiten toivottuja muutoksia oli kuuman veden tarjoaminen hotelleissa sekä aamupalan muuttaminen enemmän kiinalaista makua vastaavaksi. Lisäksi kirjallisissa lähteissä mainittiin usein asiakkaiden toive saada palvelua sekä informaatiota kohteesta kiinaksi. Tämän tutkimuksen tulokset ovat varsin samanlaisia ulkomailla tehtyjen tutkimusten kanssa. Haasteet ja ratkaisut kiinalaisten ymmärtämisessä ympäri länsimaita näyttävät olevan varsin samanlaisia.
  • Parent and Adult-Child Relationship among Chinese Immigrant Families in Finland : Relational Dialectics Perspective 
    Yin, Yi (2021)
    The parent-child relationship is arguably one of the most vital relationships within a family. Relevant studies have focused on the dynamics between parents and children in the family communication field, especially on underage children. At the same time, the family is not an isolated island but a unit in a society. Hence, social-cultural contexts have significant impacts on parent-child communication. Migration, as an indicator for changes in the surroundings, influences the communicative practices within a family as well. This research dwells on Chinese immigrant families in Finland, explores the relationship between parents and their adult children. Adopting a relational dialectics perspective, the study aims at identifying competing discourses and their interplay. Through interviews with four dyads of parents and adult children, this research conducted a contrapuntal analysis to examine their relationship. Three pairs of competing discourses are identified: closeness versus distance, authority versus independence, and responsibility versus wuwei (no action). In short, the discourses of closeness, independence and responsibility have been more favored in various manners. Findings from this study revealed the significant influences of migration, manifested as the distal social-cultural factors in the interviewees’ utterances. Results of the analysis also indicate an emphasis on communication and dialogue in the parent-child relationships, which flows with the Chinese traditional thinking of pursuing harmony.

Yhteystiedot

HELSINGIN YLIOPISTO